2015年12月15日，岳屾山律師在微信公眾號《央視新聞》解讀 調(diào)查 | 火車票丟失 持購票短信還需補票嗎？
　　以下是全文：
　　丟失了火車票，持有購票成功短信究竟還需要補票并支付全額票價嗎？昨天，南京鐵路運輸法院一審駁回了乘客羅某訴訟鐵路局，要求退回補票費的請求。

　　原來，羅某在從南京南站前往無錫站的高鐵上丟失了已經(jīng)購買的紙質(zhì)車票，出站檢票時向工作人員出示了手機收到的購票成功短信，但工作人員仍要求他全價補交票款84.5元，并加收2元手續(xù)費。

　　羅先生補的火車票。

　　事后，在和12306客服協(xié)商未果后，羅先生起訴了鐵路局。

　　羅先生認為，購票短信和身份證可以證明自己支付車票了，因此表示將會繼續(xù)上訴。

　　羅先生

　　我已經(jīng)足額支付了票款，并沒有多占用鐵路資源。在手機上的購票信息能夠證明已經(jīng)購票的情況下，鐵路部門要求加收車票費沒有事實和法律依據(jù)。

　　那么，法院駁回上訴請求又是出于怎樣的考慮呢？

　　法院

　　手機短信不能視為有效客票。

　　法律規(guī)定

　　《鐵路法》：旅客乘車應(yīng)當持有效客票，對無票乘車或持失效車票乘車的，應(yīng)當補收票款，并按照規(guī)定加收票款。

　　《鐵路旅客運輸規(guī)程》：旅客丟失車票應(yīng)另行購票。在列車上應(yīng)自丟失站起（不能判明時從列車始發(fā)站起）補收票價，核收手續(xù)費。

　　那么，在什么樣的情況下，鐵路部門可以退還乘客的補票款呢？

　　此事一經(jīng)媒體報道，迅速引發(fā)了網(wǎng)友的熱議。

　　類似事件

　　2014年10月，有相似遭遇的長沙某旅客向法院提供了短信、銀行對賬單、所補車票，法院認為足以證明其購票、乘車、丟失車票、到站補票的事實，因此要求長沙鐵路局返還了乘客的補票款。

　　2015年11月，在核實遺失車票未進行退改簽或他人使用的情況下，經(jīng)法院調(diào)解，浙江鐵路局退還了乘客此前已交的補票款。

　　面對同樣的事件，法律的判決結(jié)果為何不同？

　　需要補打車票 而不是再重新交錢購票

　　根據(jù)《合同法》的規(guī)定，客運合同自承運人向旅客交付客票時成立。

　　在火車票實名制之前，車票是唯一的乘車憑證，同時也是證明客運合同存在的憑證。誰持有該張車票，誰就是合同的當事人即乘車人。當車票丟失以后，因丟失人無法證明其乘車人身份，也就無法繼續(xù)履行客運合同，所以需要重新購買車票即補票。

　　而在實施實名制之后，車票上記載有乘車人信息，在鐵路售票系統(tǒng)中也留存有乘車人信息。當車票丟失時，乘車人可以通過其身份證明、購票短信、網(wǎng)絡(luò)購票信息等證據(jù)證明其是客運合同的一方當事人即乘車人，而鐵路公司也能夠通過其售票系統(tǒng)查明真?zhèn)?。此時，乘車人當然可以要求繼續(xù)履行客運合同，且該履行不會影響到其他乘車人，因為拾得丟失車票的人是無法使用該票的。而車票作為登車憑證，鐵路公司可以進行補打，對于因此產(chǎn)生的費用，可以要求乘車人承擔。

　　鐵路公司應(yīng)該意識到，其是提供商業(yè)服務(wù)的企業(yè)而不是行政管理部門，應(yīng)轉(zhuǎn)換觀念，提高服務(wù)意識。

　　年關(guān)將近，小編提醒大家一定要萬分小心，保管好自己的車票??！

　　丟失了火車票，手機短信能否作為有效的購票持票證據(jù)？是否需要補收票款？歡迎通過寫評論的方式說出你的看法。

　　來源/央視新聞 澎湃新聞 新華網(wǎng)

　　本期監(jiān)制/楊繼紅 主編/唐怡

　　編輯/ 王爍 吳璇 查建琨 夏菲

　　原文鏈接：http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MTI0MDU3NDYwMQ==&mid=404015029&idx=4&sn=95ca995ca245ffc2e25e870313af82b6&3rd=MzA3MDU4NTYzMw==&scene=6#rd